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讓文明服務常駐在心間
來源:【原創】    日期:【2013-12-10】    閱讀: 【次】

  服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施,其文明服務的工作質量和水平時刻接受著各方面的監督與挑戰。因此,加強文明服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求,也是滿足社會多層面的需求。作為高速公路服務窗口,要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質的熱情服務,必須不斷提高自身素質和服務水平,將文明服務進行到底,才能得到司乘人員的理解與信任。那么,如何才能提升服務水平,給司乘人員提供春風般的服務呢?以筆者之見,應做好以下幾點: 
  一、把握服務 
  優質的服務是一種習慣,需要我們從各個方面去把握,而習慣的養成就要靠一點一滴的努力,在實際工作中,要樹立正確的價值觀、榮辱觀、服務觀入手,充分理解和認識文明服務在窗口行業的重要性。做為收費員,在工作中一方面用真誠來取得司乘人員對我們的信任,另一方面要想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員排憂解難,用自己的言行,為司乘人員提供良好的服務。 
  二、立足服務 
  虎頭蛇尾的服務不是好服務,持續不下去的服務不是好服務,路遙知馬力,日久見真情。在把握住文明服務重要性的同時,要養成文明服務的良好習慣,立足本職,忠于職守,熱情服務,堅定信心,持之以恒地把文明服務的習慣堅持下去。在把握文明服務基本要領的基礎上堅定信心,將良好的服務習慣一直貫徹持續下去,切忌三天打魚,兩天曬網。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉變成一種樸素的行為,融入自然變成習慣,至今受到大家的尊重和學習。優質持續的服務關系到企業的發展和進步,關系到企業的形象和榮辱。為此,做好文明服務工作,對加強企業文化建設,提升企業形象將起到積極的推進作用。
  三、深化服務 
  紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在把握服務并立足于服務的同時,在實踐中要把文明服務的基本要領進一步深化、細化,深化服務的流程并和細節,將優質的服務進一步貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優質文明的服務。 
  在深化服務過程中,堅持規范是確保文明服務順利進行的保證。但在規范之外,我們必須要重視細節的重要性。俗話說,細節決定成敗,服務行業中細節尤為重要。目前,我公司正在進行的“文明服務”活動,正是以良好的外在形象、得體的語言、耐心細致的解釋、陽光燦爛的微笑,使對方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務,而不是走過場的服務,只有用自己的內心去行動,才會取得文明服務的最大成效。 
  四、創新服務 
  創新是前進的源動力,是保持活力的源泉所在,沒有創新就沒有發展,沒有創新就沒有未來。工作中,只要我們多方細心觀察,從各個方面為文明服務出謀劃策,延伸服務實質,才能達到良好的質量和效果。 
  在服務的過程中,我們應時刻保持全心全意為司乘人員服務的思想,以快樂的心態、真誠的服務幫助司乘人員解決困難和問題,由此來增強司乘人員對我們工作的大力支持。 
  作為服務性行業,我們必須把對司乘人員的文明服務視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,用真誠感動他們,用心靈感染他們,用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。用我們的實際行動,讓文明服務天天向上,層層進步,文明之花處處開放。

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